Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección administracion@hogardelahorro.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección administracion@hogardelahorro.cl.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección administracion@hogardelahorro.cl.

Política de Cambios Devoluciones y Garantías

Hogar del Ahorro

En Hogar del Ahorro nos regimos por lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (SERNAC). A continuación, se detallan nuestras condiciones:

1. Derecho a garantía legal (Ley del Consumidor)

En caso de que un producto presente fallas, defectos o no cumpla con las condiciones ofrecidas, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

El cliente podrá optar, a su elección, por una de las siguientes alternativas:

Reparación gratuita del producto
Cambio del producto
Devolución del dinero

2. Condiciones para aplicar garantía

La garantía legal aplica cuando:

El producto está defectuoso o dañado de origen
No cumple con lo informado o prometido
Presenta fallas dentro del uso normal

No aplica en caso de:

Mal uso del producto
Daños por manipulación incorrecta
Desgaste normal

3. Packs de productos

Cuando la compra corresponda a un pack:

La garantía legal se aplicará sobre el o los productos defectuosos dentro del pack
El cliente podrá optar por cambio, reparación o devolución del valor proporcional del producto afectado
En caso de falla grave que afecte el uso del pack completo, se evaluará la solución correspondiente según normativa vigente

4. Plazo para informar problemas

Se recomienda informar cualquier problema dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, especialmente en caso de daños visibles por transporte.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente mantiene su derecho a garantía legal por hasta 6 meses.

5. Proceso de evaluación

Para gestionar la solicitud, el cliente deberá:

Presentar comprobante de compra
Enviar evidencia del problema (fotografías o videos)

Hogar del Ahorro evaluará el caso conforme a la normativa vigente.

6. Forma de reembolso

En caso de devolución de dinero:

Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria
Los plazos dependerán del medio de pago

7. Garantías de proveedores

Adicionalmente, algunos productos pueden contar con garantías otorgadas por sus fabricantes o proveedores, las cuales serán informadas cuando corresponda.

Estas garantías no reemplazan ni limitan la garantía legal establecida por la ley.

8. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con la ley, el derecho a retracto no aplica automáticamente, salvo que el proveedor lo haya ofrecido expresamente.

Hogar del Ahorro no contempla derecho a retracto por cambio de opinión.

9. Contacto

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando:

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección administracion@hogardelahorro.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección administracion@hogardelahorro.cl.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección administracion@hogardelahorro.cl.

Número de pedido
Detalle del problema